Disfrutar de los servicios de EPLAN Global Support
EPLAN Solution Center para clientes de servicios de software
Con nuestro sistema de asistencia en línea, el EPLAN Solution Center, como cliente de servicios de software recibirás asistencia integral a través de un procesamiento más eficiente de tus dudas acerca de tu aplicación. Esto sirve para no retrasar tus procesos y permitirnos responder de manera rápida a preguntas que pueden necesitar una aclaración urgente. Además, puedes realizar el seguimiento del estado de tus consultas en cualquier momento.
¿Tienes una incidencia?
¡Nuestro equipo de Global Support te ayuda!
¡Ups! Parece que algo salió mal. ¡No te preocupes! Nuestro equipo de Global Support estará encantado de ayudarte.
Solo tienes que iniciar sesión y registrar la incidencia. En breve volverás a disfrutar de la experiencia de EPLAN.
Soporte de EPLAN para clientes de suscripción
Como cliente de nuestros servicios de suscripción de licencias, te ofrecemos una asistencia completa.
Proporcionamos soporte a tus preguntas de aplicación sobre la Plataforma EPLAN. También estamos disponibles para cualquier pregunta que puedas tener sobre los productos de EPLAN Cloud.
Nuestros expertos procesarán tu solicitud en un período máximo de cuatro horas después del registro para ofrecerte una solución lo antes posible.
Nuestros expertos de Soporte técnico de EPLAN responden a tus preguntas en tu idioma nacional y también en inglés.
Haz tus preguntas cómodamente online a través del Centro de Soluciones EPLAN.
Puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de EPLAN de lunes a viernes, en el horario oficina.
Puedes ver el estado de la tramitación de tu solicitud de asistencia en cualquier momento mediante el seguimiento de la solicitud. Si lo deseas, también puedes acceder al estado de todos los tickets que se hayan creado para tu número de cliente.
En cualquier momento puedes aprovechar nuestra completa base de datos, con consejos útiles para el uso del software.
eLearning con EPLAN
Tras iniciar sesión en www.eplan.com, recibirás acceso exclusivo a numerosos tutoriales online sobre nuestras soluciones de software de la Plataforma EPLAN 2022.
eLearning con EPLAN
Tras iniciar sesión en www.eplan.com, recibirás acceso exclusivo a numerosos tutoriales online sobre nuestras soluciones de software de la Plataforma EPLAN 2022.
Cómo funciona todo en EPLAN
Cómo realizar una pregunta que requiera asistencia desde Plataforma EPLAN.
EPLAN Information Portal
El lugar adecuado para obtener información, materiales didácticos, preguntas frecuentes y mucho más.
Dos niveles de asistencia para tus necesidades
Con EPLAN Software Service, puedes tener la seguridad de que tu software siempre está actualizado. Nos mantenemos al día de las últimas tecnologías y somos capaces de incorporarlas rápidamente en nuestras aplicaciones. El personal de asistencia de EPLAN Global Support Team está disponible para atender tus solicitudes rápidamente. Tu ventaja: crecimiento continuo y sostenible.
¿Necesitas una respuesta exhaustiva a las preguntas relacionadas con tus soluciones EPLAN por parte de nuestros especialistas de asistencia técnica o encontrarás la respuesta que buscas en el centro de conocimiento? EPLAN Software Service Basic te ofrece unos servicios de asistencia completos relacionados con tus soluciones EPLAN:
- Disponibilidad de expertos durante el horario de la oficina local con un tiempo de respuesta inferior a 24 horas
- Proceso de solución rápido, con respuestas específicas a través del centro de conocimiento interactivo y multilingüe
- Actualizaciones de software para la innovación constante y tecnologías avanzadas
- EPLAN Data Portal facilita datos de artículos de fabricantes reconocidos en forma de un catálogo electrónico de productos
- Transparencia en línea con respecto al estado de procesamiento
¿Necesitas una comunicación más rápida en lo referente a tus solicitudes de asistencia e información sobre hardware y administración óptima de las suluciones de EPLAN? EPLAN Software Service Premium cuenta con los mismos servicios del nivel básico, pero además ofrece:
- Tiempos de respuesta inferiores a 4 horas durante el horario de oficina local
- Asistencia en línea en modo remoto para consultas complejas
- Una reunión anual de administradores para informar de las tendencias y consejos para la administración óptima de las soluciones EPLAN
- Versiones beta que proporcionan información rápida sobre todas las nuevas funciones
- Recomendación de hardware incluida
¿Todavía no estás disfrutando del servicio de soporte para tu software? ¡Contáctanos y te informamos!
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestro servicio de soporte, puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected]. En el supuesto de que hayas tenido una incidencia, debes abrir un ticket haciendo clic aquí. ¡Nuestro Departamento de Soporte siempre te ayuda!
*Protección de datos
Para el funcionamiento a nivel mundial de EPLAN Solution Center, EPLAN utiliza una solución de un proveedor externo de servicios técnicos. El procesamiento de datos también se puede realizar fuera de la UE. El proveedor de servicios está obligado a cumplir con el nivel aplicable de protección de datos en Alemania (incluidas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de los datos) y a cumplir con las instrucciones de EPLAN en la recopilación, tratamiento y uso de datos personales.
